トラブル発生！緊急提言！お客様へ納車する前に勝手なワックス洗車は止めて欲しい！

2024年10月3日

ご予約されてコーティング施工に持ち込まれた新車の日産ノートですが、水を掛けたらバチバチに水を弾いています。

お客様は他所でコーティングするからとディーラーでのコーティング施工を断ったそうなのですが、何故かディーラーのほうで勝手に撥水性のワックス洗車をされていました。

このままではガラスコーティングが塗装に乗らないので剥がす必要があります。
当然、時間も手間も掛かりますから追加の料金が発生します。

お客様に確認したところワックス洗車を依頼していないそうなので、購入されたディーラーの担当者にどういうことなのか電話をして確認しました。

するとディーラーの会社が依頼している納車整備をする納整センターでワックス洗車がデフォルトらしく、ディーラーでは補償は出来ないとのことでした。

コーティングを他所ですると言うお客様の場合にはワックス洗車をしないこともあるとも担当営業の方は言っていましたが、正しく今回がそれにあたるのでは？と指摘しましたが、お客さんと話し合ってくださいで電話は終了しました。

そうなると費用はお客様に請求するしかありません。

コレっておかしくないですか？

ワックス洗車にはメリットとデメリットがあります。

ワックス洗車をしておくことで
・汚れの付着防止
・塗装の保護
・窓ガラスの撥水施工も同時に出来る
・キズや汚れを隠し見えにくくする
などのメリットがありますが、

一方で
・脱脂洗浄しないとコーティング出来ない。つまり追加の費用が掛かる
・ドアの内側などの隙間にもワックスが入り込み、脱脂洗浄が出来ない→いずれ参加劣化し光沢がくすむ原因になる
・納車前にキズや汚れを確認しにくい
といったデメリットもあります。

お客様はメーカーが製造した新車を購入しているのですから、もしワックス洗車のような追加のサービスをするのなら、そのメリットとデメリットを伝えてお客様の希望や判断に委ねるべきだと私は思います。

そもそもワックス洗車をしないように選べるのに、それを提示せず補償もしないのはいかがなものでしょうか？

こう言っても恐らく何も変わらないのでこちらのほうで対策を取らせて頂きます。

つきましては今後、日産の新車をはじめ、他社の新車でも新車の持ち込み時にワックス洗車やポリマーコーティングなどを施工されたお車は別途料金をお客様に請求させて頂きます。

別途請求書と領収書をお作りしますので、お客様にお支払い頂き、あとはディーラーと話し合ってください。

また今回の件に関係する販売店の社名は出しませんが、今後こちらの会社の販売店で新車を購入した場合にはワックス洗車をされてしまうのが基本であると判明したら、当店にご予約をされてコーティング施工にご来店した際に余計な費用が発生することが分かるとなると余計なトラブルを生みかねないので、こちらの会社から購入された新車のコーティング施工にはワックス剥がしの費用が別途掛かることをお客様に事前に周知する為に会社名を公表し注意喚起をする必要が出てくるのですが、これを会社としてはどうお考えなのか知りたいところです。

私がディーラー側の立場ならこういうトラブルが起こることを予め予測して、ワックス洗車を止めるか、もしワックス洗車をやるのなら販売店の各店舗に他所でコーティング施工をするお客様には絶対にワックス洗車をしないように周知徹底させます。

とてもとても簡単なことです。
でも、大手企業というのはなかなか過ちを認めたり変わることは出来ないようです。

実は過去に国産車から外国車までほとんどのメーカーでワックスやポリマーを掛けられて納車された事例がいくつもあります。
そしてそのほとんどの新車がワックスを剥がすと洗車キズやシミがあるとった具合で塗装面が良くない状態の車両ばかりでした。

つまり、普段は新車にワックスやポリマーを掛けていないのに態々手間を掛けてまでワックスをしてきた場合というのはボディの状態が悪いからそれを誤魔化そうとしたとしか考えられないのです。

ですからこれから新車を購入されて他所でコーティング施工をお考えの方はディーラーにワックスやポリマー等のコーティングは決して勝手にされないようにしっかりとお伝えください。

右半分のワックスを落としたところです。